✅ CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — Boutique Luxfeu (Luxembourg)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site boutique-luxfeu.lu auprès de :

Luxfeu S.à r.l.-S
20 rue de Hollerich, L-1470 Luxembourg
RCS : B276713 — TVA : LU34816586
Email : shop@luxfeu.lu — Téléphone : +352 621 578 766

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.
Les photos sont illustratives : des variations mineures peuvent exister (packaging, couleur, etc.) sans affecter les caractéristiques essentielles.

Luxfeu se réserve le droit de modifier l’offre et les produits à tout moment.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Une commande est considérée comme validée après :

• acceptation du paiement (ou confirmation pour virement), et

• envoi d’un email de confirmation de commande.

Luxfeu se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou de non-paiement antérieur.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé. Les moyens de paiement proposés peuvent inclure :

• PayPlug

• PayPal

• virement bancaire

Pour le paiement par virement, la commande est traitée à réception du paiement (sauf accord différent).
Le débit intervient au moment de la validation de la commande (ou à la confirmation du prestataire de paiement).

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client (hors boîte postale).
Les transporteurs peuvent inclure notamment :

• POST Luxembourg

• Xpress Logistics

La livraison s’effectue généralement au rez-de-chaussée du bâtiment indiqué dans l’adresse de livraison.

Les délais sont communiqués à titre indicatif.
Si le délai de livraison dépasse 30 jours (hors cas de force majeure), le client peut annuler la commande et être remboursé.

7. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📩 Pour exercer ce droit, le client contacte Luxfeu : shop@luxfeu.lu
en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés :

• dans un état neuf, non utilisés,

• idéalement dans leur emballage d’origine,

• accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Luxfeu.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, Luxfeu remboursera le client dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement (sauf accord contraire).

8. Garantie & conformité

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation luxembourgeoise et européenne, notamment la garantie légale de conformité.

En cas de problème, le client contacte Luxfeu à : shop@luxfeu.lu en précisant :

• numéro de commande

• description du défaut

• photos si possible

Luxfeu proposera une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

9. Responsabilité

Le client est responsable du choix des produits et de leur utilisation.
La responsabilité de Luxfeu ne pourra être engagée pour des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de données, etc.).

10. Facturation

La facture est transmise par voie électronique, et peut être envoyée par voie postale sur demande ou selon les options disponibles.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

12. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois.

En cas de litige, le client est invité à contacter Luxfeu en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sauf dispositions impératives contraires.

✅ Dernière mise à jour : 2026/01/06

Contact Service Client : shop@luxfeu.lu  — +352 621 578 766